Самое главное, что никто в руководстве отныне больше не занимается “текучкой” и “пожарами” – тем, что поглощало раньше 95 % его времени.
Конечно, это еще не означает полной идиллии. Вместе с тем, налицо некий шаг вперед.
Итак, что такое “Системы и процедуры”? Является ли это научным методом, подходом к совершенствованию организации? Очень важно понять: в том, что я сказал, покуда нет ничего специфически “научного”. Системы и процедуры возникли естественным путем. Они явились ответом на некие практические проблемы, вставшие перед организациями. Это важнейший пласт организационной культуры, своеобразный управленческий тейлоризм (в том смысле, в котором мы говорили здесь о Тэйлоре): вместо того, чтобы описывать, изучать и совершенствовать форму деятельности рабочего-станочника, описывается, изучается и совершенствуется форма деятельности лиц, вовлеченных в корпоративное решение проблем.
Основные проблемы S&P как формы деятельности
До этого момента все было прекрасно, благостно, лучезарно, но тут мы внезапно проваливаемся в трясину и начинаем в ней тонуть. Я бы мог здесь остановиться и сказать, что система процедур и есть та самая зыбкая граница между историей и постисторией. Но к этому мы еще вернемся, а сейчас я расскажу, как система процедур губит нас вместо того, чтобы помогать работать.
