В системном анализе есть определение: «Проблема – это различие между действительной системой и желаемой». Но с таким определением «проблемы» связаны некоторые проблемы. Действительная система была вам дана в виде сорока восьми пудов систем и процедур, в то время как желаемая – в виде трогательного и лиричного описания снов Веры Павловны. Действительная система – это столы, дыроколы, сотрудники и компьютеры. Желаемая система – это благие пожелания начальства, их с дыроколом совместить трудно.
Но S&P как язык описания действительного состояния организации может точно так же быть применен для описания состояния желаемого. В корпоративном Интранете действительная система – это полная совокупность процедур, которая описывает, как на сегодня все работает, а желаемая система – полный набор процедур, который предлагается для внедрения. Поэтому в гипертекстовой электронной среде компьютерных сетей “проблема”, бывшая до того фигурой речи, становится материальной вещью, а именно – взаимосвязанной парой комплексов организационных процедур. Тем самым создается вполне осязаемый предмет для корпоративного принятия решений: в том же системном анализе (ренессанс которого на основе Интернет-технологий нетрудно предвидеть) решение проблемы есть деятельность, устраняющая различие между действительной и желаемой системами.
